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Q&A

よくある質問をまとめています。そのほかのご質問はCONTACTよりお気軽にお問い合わせください。

アランニットはどこで買えますか?

小物、セーター共に受注制のため、2024年に開催するお披露目会にてご予約いただけます。

どのようにお洗濯するとよいですか?

大切にしてくださりありがとうございます!中性洗剤による手洗いを推奨しています。詳しくはこちらをご覧ください。

箔のお直しはできますか?

はい!YUKI FUJISAWAの全てのアイテムは、みなさまと長い時を過ごせるようリペアを承っています。詳しくはREPAIRをご覧ください。

ギフトラッピングはできますか?

大切な方へのギフトにお選びくださりありがとうございます!ご購入の際に[GIFT WRAPPING]をカートに入れてください。メッセージカードとしてもご愛用いただけるYUKI FUJISAWAオリジナルの箔押しカード&封筒と、ギフトリボンをかけてお届けします。

支払い方法は何がありますか?

各種クレジットカード、銀行振込、コンビニ決済、翌月後払い、Apple pay、Google payがご利用頂けます。

 

【銀行振込、コンビニ決済、翌月後払い】

翌月にまとめてお支払いいただける決済サービス「あと払い(Paidy ペイディ)」をご利用いただけます。ご利用方法は Paidy.com をご覧ください。

送料はいくらですか?

日本全国送料無料です。(ニットアイテムのみ一律 ¥1,000)海外送料については配送ポリシーをご覧ください。

いつ発送されますか?

土日祝をのぞく3日以内に発送します!ギフトでお急ぎの場合は、備考欄にご記入ください。できる限りご対応をさせていただきます。

NEWSLETTERにはどこから登録できますか?

こちらよりご登録ください。アトリエから季節のお便りや新作情報をご案内します。携帯キャリアアドレスは登録できません。

購入後のメールが届きません

ご購入ありがとうございます。

購入後すぐに「ご注文完了のおしらせ【YUKI FUJISAWA online store】注文番号#(4桁の番号) 」という件名のメールが自動配信されます。

届いていない方は、まずはご注文が完了しているか確認いたしますのでCONTACTへお問い合わせください。

その際はご注文時に登録したメールアドレス以外のアドレスをご記入ください。一度受信できなかったアドレスには回答メールも届かない可能性が高いためです。

 

メールが届かない原因としては、以下が考えられます。

- 携帯アドレスで注文した入力アドレスに誤りがあった
- プロモーションや迷惑メールフォルダに自動的に移動している
- ドメイン受信拒否されている

メールは「info.yukifujisawa@gmail.com」と「@shopifyemail.com」から配信されます。@docomo.ne.jpなどの携帯キャリアメールをご使用の場合、ドメイン拒否される場合が多くあります。携帯アドレス以外でのご注文をお願いします。

会員アカウントからは注文履歴をご確認いただけます。

住所を変更したいです

ご購入ありがとうございます! CONTACTよりご連絡ください。ご注文時の自動配信メールの件名にある【#から始まる4ケタの注文番号】をご記入ください。なお、ご注文後のオーダーキャンセル、返品はお受けできません。

配送日時を指定できますか?

商品発送時に送られるヤマト運輸のお問合せ番号から、お客さまご自身にて配送日の指定ができます。YUKI FUJISAWA online store側での日時指定はできかねます。

荷物お問い合わせシステムが「伝票番号未登録」という表示になります

ご購入ありがとうございます。送り状番号がシステムに反映されるまでに半日程お時間がかかる場合があります。発送メール配信直後は「伝票番号未登録」となります。反映までもう少しお待ちください。

領収書の発行について

商品購入時に発行される次の書類が確定申告の領収書としてご使用頂けますため、そちらをご査収ください。

・クレジットカード:利用明細書
・銀行振込:振込明細書、預金通帳
・コンビニ払い:店頭発行レシート

キャンセル、返品交換について

商品に不備がある場合をのぞき、ご注文後のキャンセル・返品は一切お受けできません。詳しくは返金ポリシーをご覧ください。



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